Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS DE PILAR DEL TORO

Desde el equipo de PILAR DEL TORO queremos comunicarles que todos nuestros clientes tienen garantía de devolución de sus productos en los términos y condiciones desarrollados a continuación.

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

1.1. CAMBIO DE OPINIÓN O ERROR EN EL PEDIDO POR PARTE DEL CLIENTE

Si cambias de opinión o te has equivocado al pedir un producto, puedes devolverlo de forma gratuita en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. En este caso, puedes solicitar la devolución del importe o un vale descuento para futuras compras. La devolución se efectuará antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento por el mismo método de pago utilizado en la compra, después de comprobar el buen estado de los productos devueltos. 

Deberá el cliente asumir exclusivamente el coste directo de la devolución de los productos. Para más información consulta en nuestros términos y condiciones el apartado de 4.6.1. DERECHO AL DESISTIMIENTO

No se hará la devolución del importe del material que llegue en mal estado o con el embalaje deteriorado. Además, el producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, incluidos los accesorios que se incluyan en el embalaje o productos. 

Los productos de la sección “Comunión” no podrán ser devueltos en ningún caso, ya que son productos que se elaboran a medida. 

Si el motivo de la devolución es cambiar un producto por otro, los gastos del nuevo envío corren a cargo del cliente.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Los cambios de tallas, color o modelo, se deberán tratar como una devolución y realizar una nueva compra.

1.2 DEFECTO O ERROR EN EL PEDIDO IMPUTABLE A PILAR DEL TORO

En caso de defecto o error causado por PILAR DEL TORO, ésta asume la gestión de la devolución, así como los gastos de la misma. 

No se considera defectos las posibles variaciones de color que pudieran sufrir las tintadas de los materiales o aquellas variaciones de color en función de las características y configuración de la pantalla desde la que se realice la compra.

El reembolso del pedido se realizará en el plazo de 14 días desde la recepción de la devolución y la comprobación del buen estado de los mismos, y por el mismo método de pago utilizado en la compra.

1.3 DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS A MEDIDA O PERSONALIZADOS

No se admitirán devoluciones de artículos personalizados, entendiendo por tal los productos por encargo, bajo demanda, salvo error de fabricación imputable a PILAR DEL TORO (en este último caso se aplica los dispuesto en el apartado anterior). PILAR DEL TORO informará previamente al CLIENTE si los productos comprados atienden a esta categoría. 

No se considerará error de fabricación las variaciones que debido a razones técnicas puedan sufrir los colores, texturas, calidad de ilustraciones y tamaños reales respecto a los mostrados en su pantalla.

En este apartado se incluyen los productos de la sección “Comunión”. 

Cuando un producto se realice bajo pedido, es decir, a medida, las medidas serán solicitadas al cliente. De forma que, tampoco se considerará atribuible a PILAR DEL TORO los errores de confección derivados de medidas equivocadas que se proporcionen a la misma para la personalización del producto.  

Todas las devoluciones deben incluir de forma intacta los accesorios que acompañan al producto adquirido. 

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍAS. 

Todos nuestros productos nuevos tienen 3 años de garantía de fabricación. La garantía cubre la reparación o sustitución de las partes afectadas en caso de defectos de fabricación. Se elegirá entre la sustitución, reparación o baja de precio del producto en la medida en que sea posible.  

PILAR DEL TORO tiene el derecho de negarse a poner los bienes en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, atendiendo especialmente al valor que tendrían los bienes si no hubiera existido falta de conformidad, así como a la relevancia de la falta de conformidad.

Igualmente, PILAR DEL TORO tiene derecho a negarse a poner los bienes en conformidad cuando los productos cumplan los requisitos objetivos y subjetivos que le son de aplicación en base al contrato y a la información expuesta en la web https://pilardeltoro.net/ 

Quedan excluidos de la garantía expresamente:

  • Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
  • El desgaste no prematuro o envejecimiento natural  del producto.
  • Uso y contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no adecuados para el material del producto. 

Para la validez de la garantía y la devolución, cambio o reparación es indispensable facilitar los datos de compra, referencia del producto, el defecto y la parte afectada, así como imágenes donde se muestren los daños o defectos. 

De no ser así, nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía o generar un cargo por gastos de transporte y reparación del producto, cuando el problema no sea derivado por un defecto cubierto por esta garantía.

En caso de sustitución, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo PILAR DEL TORO de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

Cuando proceda la reparación o la sustitución del producto, los gastos serán gratuitos para el cliente (gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales, etc). 

El reembolso del pedido se realizará en el plazo de 14 días desde la recepción de la devolución y la comprobación del buen estado de los mismos, y por el mismo método de pago utilizado en la compra.

DAÑOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE.

Cuando le entreguen el pedido:

  • Revise el pedido
  • Anote en el albarán cualquier daño o rotura del paquete.
  • Si viene estropeado, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para poder solucionar el problema

Si ha aceptado la mercancía y al abrir la caja ve que está en mal estado, haga una o varias fotografías del estado de la caja y el material y póngase en contacto con nosotros cuanto antes. Realizaremos la reclamación a la agencia y le enviaremos, de nuevo, su pedido de forma inmediata y, por supuesto, gratuitamente.

 ¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Independientemente del motivo de la devolución, le ofreceremos dos posibilidades para realizar la devolución: 

  1. PILAR DEL TORO gestiona directamente la devolución enviando a la empresa de mensajería a recoger el producto. 
  2. El CLIENTE envía, por sus propios medios, el producto a la dirección indicada (Polígono Industrial Pisa, Calle Fomento 1, Nave 4, 41927 Mairena del Aljarafe).
  3. El CLIENTE puede acudir a la tienda física para realizar la devolución. 

En caso de optar el cliente por la primera opción, mediante email se indicará cómo y dónde devolver el producto (o mediante llamada al teléfono de atención al cliente). Los gastos directos de devolución serán descontados del importe a devolver, siendo los siguientes:

País Coste del envío
España (incluyendo exclusivamente el territorio peninsular y las Islas Baleares)6 €
Portugal6 €
Países de la Unión Europea35 €
Países no pertenecientes a la UE75 €

En caso de que sea el cliente quien gestione la devolución, él mismo será responsable de los costes de envío y del artículo hasta la llegada a nuestro almacén.

Recomendamos que se envíe el artículo por mensajero o correo certificado y se conserve el comprobante del envío.

El artículo a devolver, en cualquier caso, deberá estar correctamente embalado para su devolución, siendo el CLIENTE quien debe asegurarse que este se encuentra en óptimas condiciones. 

PILAR DEL TORO podrá no admitir una devolución cuando no se cumplan las condiciones establecidas. 

Para cualquier consulta, envíanos un correo electrónico a comercial@pilardeltoro.net o llámanos por teléfono al 954083121 o al 647619639. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes. También puede contactar con nosotros a través de WhatsApp en el número 647619639 en el mismo horario. 

ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 24/03/2022